Con todo lo que se habla de redes sociales y publicidad, el email marketing sigue siendo, en términos de retorno por euro invertido, uno de los canales más rentables que existen para una tienda online. La razón es simple: ya tienes el contacto de gente que mostró interés real, no hace falta pagar por conseguir su atención de nuevo.
El carrito abandonado: la oportunidad más desaprovechada
La mayoría de las tiendas online pierden entre el 60% y el 80% de los carritos antes de completar la compra. Un email automático enviado unas horas después de abandonar el carrito, recordando los productos y quizá ofreciendo un pequeño incentivo, recupera un porcentaje significativo de esas ventas que de otra forma se perderían para siempre.
Secuencia de bienvenida: el primer contacto importa
Cuando alguien se suscribe o hace su primera compra, una secuencia automática de bienvenida (presentando la marca, mostrando los productos más valorados, quizá con un descuento de bienvenida) marca la diferencia entre un cliente que vuelve y uno que se olvida de que existes.
Email post-compra: la venta no termina al cobrar
Un email de confirmación bien hecho, seguido de otro pidiendo una reseña, y más adelante uno recomendando productos complementarios al que ya compró, mantiene la relación viva sin ser invasivo, y multiplica las probabilidades de una segunda compra.
Segmentación: no todos los clientes son iguales
Enviar el mismo email a quien compró hace tres días y a quien no compra desde hace un año es un desperdicio de la información que ya tienes. Segmentar por comportamiento (clientes nuevos, clientes recurrentes, clientes inactivos) multiplica la efectividad de cada envío.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos emails debería enviar en la secuencia de carrito abandonado?
Entre 2 y 3 suele ser lo óptimo: uno a las pocas horas, otro al día siguiente, y un último con un pequeño incentivo si los anteriores no funcionaron.
¿El email marketing molesta a los clientes si se envía demasiado?
Puede hacerlo si no se segmenta ni se aporta valor real. La clave está en la relevancia del contenido para cada persona, no solo en la frecuencia de envío.
¿Necesito una lista muy grande para que el email marketing funcione?
No. Una lista pequeña pero bien segmentada y con contenido relevante suele rendir mejor que una lista enorme y genérica.