UGC son las siglas de "user generated content", contenido generado por usuarios: fotos, vídeos o reseñas que crean tus propios clientes, no tu equipo de marketing. Y en muchos casos, ese contenido convence más que cualquier anuncio profesional, precisamente porque no parece publicidad.
Por qué el UGC genera más confianza
Un vídeo grabado con el móvil por un cliente real, sin edición profesional, transmite una honestidad que un anuncio pulido no puede igualar. La gente asume, con razón, que ese cliente no tiene ningún interés económico en mentir sobre el producto, a diferencia de la propia marca.
Cómo conseguir contenido de este tipo
Pedirlo directamente tras la compra, con un incentivo simple (un descuento en la próxima compra, participar en un sorteo), suele generar más resultado que esperar a que ocurra de forma espontánea. Facilitar el proceso (un hashtag concreto, instrucciones claras de qué mostrar) también aumenta la cantidad de contenido recibido.
Cómo usarlo sin pedir permiso de forma incorrecta
Aunque el contenido sea público en redes sociales, es buena práctica (y en algunos casos obligación legal) pedir permiso explícito antes de reutilizarlo en tu propia web o campañas publicitarias, incluso si solo se trata de compartirlo de nuevo dando crédito a quien lo creó.
Dónde funciona mejor
Las fichas de producto que incluyen fotos reales de clientes, junto a las fotos profesionales del catálogo, suelen convertir mejor que las que solo muestran fotos de estudio. También funciona muy bien en anuncios: los formatos que imitan el estilo de un vídeo casero suelen tener mejor rendimiento que los anuncios con aspecto claramente publicitario.
Preguntas frecuentes
¿Cualquier negocio puede conseguir contenido generado por usuarios?
Sí, aunque el volumen varía según el tipo de producto: los productos visuales o que generan cierta emoción (moda, viajes, comida) suelen generar más UGC de forma natural que servicios menos visuales, aunque estos últimos también pueden conseguirlo con el incentivo adecuado.
¿Es necesario pagar a los clientes por su contenido?
No siempre; muchas veces un incentivo simbólico (descuento, mención en redes) es suficiente. Para creadores con audiencia propia relevante, sí conviene plantear una compensación más formal.
¿El UGC sustituye por completo al contenido profesional de marca?
No, funcionan mejor combinados: el contenido profesional transmite la calidad y personalidad de la marca, y el UGC aporta la prueba social y confianza que el contenido de marca, por bien hecho que esté, no puede generar por sí solo.