Lo que dicen de ti también vende (o espanta)
Antes de comprar, tus clientes te buscan en Google y leen tus reseñas. Monitorizamos tu reputación, conseguimos valoraciones reales y respondemos rápido, también cuando algo se tuerce.
Tu reputación no se gestiona sola
Como agencia de reputación online, sabemos que una reseña de una estrella sin respuesta, un comentario negativo que se queda ahí meses, o simplemente no tener suficientes valoraciones, hace que un cliente potencial elija a tu competencia antes de conocerte.
Ponemos en marcha un sistema para conseguir reseñas de verdad, responder a todas (buenas y malas) con el tono adecuado, y detectar menciones de tu marca en internet antes de que se conviertan en un problema.
- ✓ Monitorización de reseñas y menciones en Google, redes y directorios.
- ✓ Estrategia para conseguir más valoraciones positivas de clientes reales.
- ✓ Respuesta profesional a reseñas negativas y gestión de crisis puntuales.
- ✓ Informes periódicos de tu reputación frente a la competencia.
Cómo cuidamos tu imagen online
Un proceso continuo, no una campaña puntual: la reputación se cuida mes a mes.
Auditoría de reputación
Revisamos qué se dice de ti en Google, redes sociales y directorios, y cómo comparas con tu competencia.
Conseguir reseñas
Ponemos en marcha un sistema para pedir valoraciones a clientes reales en el momento adecuado.
Respuesta y protocolo
Respondemos a cada reseña con el tono correcto y actuamos rápido ante comentarios negativos o crisis.
Seguimiento
Informes periódicos con tu evolución y alertas si aparece algo que requiere atención inmediata.
Si el problema es más grave, está Olvidum
Gestionar reseñas y menciones resuelve la mayoría de los casos, pero no todos. Una noticia antigua, un perfil falso o un contenido difamatorio sobre tu negocio no se arreglan respondiendo: hace falta pedir su retirada por la vía legal. Para eso está Olvidum, nuestro servicio especializado en derecho al olvido y eliminación de contenido de Internet, con pruebas certificadas por un perito judicial informático.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si alguien me deja una reseña negativa injusta?
Respondemos con el tono correcto y, si la reseña incumple las normas de la plataforma, valoramos si tiene sentido solicitar su retirada; en cualquier caso, lo importante es que quien la lea vea que respondes con profesionalidad, no que ignores el problema.
¿Cómo conseguís más reseñas sin que parezca forzado?
Ponemos en marcha un sistema para pedir valoraciones a clientes reales en el momento adecuado (justo después de una buena experiencia), nunca reseñas falsas ni compradas, que además pueden penalizarte en Google.
¿Solo vigiláis Google o también redes sociales?
Monitorizamos reseñas y menciones en Google, redes sociales y directorios, no solo un canal, para tener una foto completa de lo que se dice de tu marca.
¿Qué hacéis si surge una crisis de reputación?
Actuamos rápido con un protocolo de respuesta ante comentarios negativos o crisis puntuales, y te avisamos de inmediato si aparece algo que requiere atención urgente.
¿Cómo sé si está mejorando mi reputación?
Recibes informes periódicos con tu evolución y cómo comparas frente a tu competencia, no solo la gestión del día a día sin medición.
¿Y si el problema no es una reseña, sino algo más grave?
Una noticia antigua, un perfil falso o un contenido difamatorio no se arreglan respondiendo: hay que pedir su retirada por la vía legal. Para esos casos contamos con Olvidum, nuestro servicio especializado en derecho al olvido y eliminación de contenido de Internet.
¿Cuánto cuesta la gestión de reputación online?
Depende de cuántas plataformas haya que monitorizar y de la estrategia de reseñas necesaria, así que no hay tarifa única: pide tu auditoría de reputación gratuita y te contamos cómo te ven tus clientes.
¿Cómo empiezo?
Pide tu auditoría de reputación online gratuita. Te contamos cómo te ven tus clientes y qué mejorar, sin compromiso.